Casi la mitad de las empresas en México incorporan IA para optimizar la gestión de su reputación online.
Ciudad de México.-Un reciente análisis realizado por Capterra ha puesto de manifiesto que el 46 por ciento de las corporaciones en México ya incorporan la inteligencia artificial (IA) en la gestión de la reputación online de su marca.
La encuesta, efectuada en noviembre de 2023, sondeó a 353 trabajadores mexicanos mayores de 18 años que desempeñan un papel activo en la administración de la reputación digital de sus respectivas compañías.
Los datos indican que casi la mitad de las firmas mexicanas ya se benefician de la IA en esta área. Tan solo un 5 por ciento de los participantes declara no emplear esta tecnología ni tener interés en ella.
Los que sí han adoptado la IA para este fin, reportan mejoras en la gestión de la reputación digital. Un 57 por ciento sostiene que el impacto ha sido significativo, mientras que un 38 por ciento percibe una mejora leve.
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Los trabajadores que utilizan IA para la administración de la reputación online destacan varias ventajas en su desempeño laboral.
El 60 por ciento aprecia la capacidad de interpretar datos de manera más rápida y eficaz, un 50 por ciento valora la agilidad en la investigación y un 42 por ciento reconoce poder llevar a cabo una variedad más amplia de tareas y sentirse más seguro al emprender nuevos proyectos.
Los beneficios de implementar herramientas de IA en la gestión de la reputación online son notables, destacando:
- Aumento de la satisfacción del cliente (52%)
- Mejora en la gestión de interacciones y opiniones de los consumidores (44%)
- Análisis de datos y obtención de conocimientos (44%)
- Automatización de procesos (40%)
- Monitoreo de menciones de la marca (32%)
Gracias a estos resultados positivos, un 41 por ciento de las empresas planea incrementar su inversión en IA para la gestión de reputación online en más de un 10 por ciento en los próximos dos años.
Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra México, enfatiza que un uso efectivo de la IA puede fortalecer el impacto benéfico en la gestión de la reputación online, contribuyendo a generar confianza, lealtad y credibilidad con los clientes, atraer nuevos consumidores e impulsar las ventas.
No obstante, las compañías que desean implementar IA en la gestión de su reputación online enfrentan desafíos como:
- El coste de integración de la tecnología (48%)
- La carencia de una estrategia definida para su uso en Relaciones Públicas o Marketing (39%
- Falta de conocimiento o formación en el uso de IA por parte de los empleados (36%)