Descubre si es obligatorio dejar propina en servicios, según Profeco.
¿Alguna vez te han presionado para dejar propina en restaurantes, bares, hoteles o similares? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha abordado esta cuestión para esclarecer la legalidad de la propina obligatoria.
La propina es una cantidad adicional que los consumidores ofrecen a trabajadores como meseros, cocineros, choferes y bartenders en establecimientos como restaurantes, bares y hoteles.
Según el artículo 246 de la Ley Federal del Trabajo, ‘las propinas son parte del salario de los trabajadores a que se refiere este capítulo en los términos del artículo 347. Los patrones no podrán reservarse ni tener participación alguna en ellas’.
El artículo 347 indica que, si no se establece un porcentaje fijo como propina, ‘las partes fijarán el aumento que deba hacerse al salario de base para el pago de cualquier indemnización o prestación que corresponda a los trabajadores. El salario fijado para estos efectos será remunerador, debiendo tomarse en consideración la importancia del establecimiento donde se presten los servicios’.
Esto significa que tanto empleados como empleadores deben acordar sobre las propinas que los clientes dejan, si estas no se integran al salario base.
¿Están los clientes obligados a dar propina?
Según Profeco, la respuesta es no.
La propina es una remuneración voluntaria por un servicio recibido, especialmente en sectores que involucran atención directa al consumidor, como restaurantes y hoteles, indica Profeco en un comunicado.
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Usualmente, se acostumbra dejar un 10 al 15% del total de la cuenta como propina, pero esto no es obligatorio.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que: ‘Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios’, lo que confirma que la propina es voluntaria y no puede ser incluida en la cuenta de manera forzosa.
Profeco recomienda revisar siempre la cuenta detenidamente y, ante cualquier cargo no reconocido, preguntar de inmediato su origen.
Para reportar prácticas abusivas, es crucial presentar una denuncia llamando al teléfono del consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o mediante el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.