Clientes del HSBC enfrentan cargos dobles en sus cuentas por compras ya realizadas
Titulares de cuentas en HSBC han expresado su preocupación al observar que la entidad financiera ha efectuado cargos duplicados por operaciones que ya habían sido previamente descontadas de sus cuentas. En redes sociales, múltiples afectados señalaron que la app bancaria les muestra deducciones de entre $300 y $4,000 sin justificación alguna, incluso marcando algunos montos como negativos, indicando una deuda.
“Perro @HSBC_MX me chingaron mi dinero y tengo saldo en contra de $600 @Profeco @CondusefMX y no es conmigo es con muchos clientes de HSBC ratas”, publicó un cliente en redes.
“@HSBC_MX @CondusefMX tengo cobros dobles de HSBC el 2 de febrero y dicen que corresponden movimientos del 28 al 1 enero que basura de banco”, compartió otro usuario afectado.
La acumulación de quejas en las redes sociales ha llevado a los usuarios a solicitar el apoyo de la Profeco y la CONDUSEF para resolver la situación.
Varios clientes han reportado que, al buscar una explicación del banco, se encuentran con largas esperas para contactar a un ejecutivo a través de la app o por teléfono, lo que ha causado que algunos se dirijan a las sucursales, generando extensas colas.
Ante la pregunta de por qué HSBC ha realizado estos retiros de fondos, la entidad bancaria ha ofrecido una respuesta estándar a los clientes que han utilizado las redes sociales para expresar su inconformidad.
HSBC ha explicado que los cargos duplicados corresponden a transacciones con tarjetas de débito efectuadas entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024, que supuestamente no se procesaron en ese momento por ‘causas ajenas al banco’.
“Te informamos que las compras que realizaste con tu tarjeta de débito del 28 de diciembre del 2023 al 01 de enero del 2024 no fueron cobradas a tu cuenta por causas ajenas a HSBC”, señaló el banco.
Sin embargo, los clientes han refutado esta afirmación, asegurando que los cargos sí se efectuaron al momento de las compras y que la app no muestra los detalles de los cargos recientes.
Para contactar a servicio al cliente de HSBC, el banco ha informado a través de un tweet que los afectados pueden comunicarse con un ejecutivo por su app o llamando al número 55 57 21 33 90.
Además, para aquellos que necesiten visitar una sucursal de HSBC, las operaciones bancarias suelen limitarse de lunes a viernes, pero ciertas sucursales están disponibles los fines de semana. Los interesados pueden encontrar información sobre sucursales abiertas y su ubicación en la página: https://www.hsbc.com.mx/contacto/sucursales/
